Yakabet şikâyet yönetimi; kullanıcıların bildirimlerini kayıt altına alan, teknik ekip tarafından incelenen ve çözüme ulaştırılan çok katmanlı bir sistemdir. Tüm şikâyetler; hesap güvenliği, işlem doğruluğu ve veri bütünlüğü çerçevesinde değerlendirilir. Bu yapı, yanlış yönlendirme riskini azaltmak ve kullanıcıya net bir çözüm sağlamak için tasarlanmıştır.
| Şikâyet Türü | Ortalama İnceleme Süresi | İnceleme Kaynağı |
|---|---|---|
| Para Çekme Gecikmesi | 10–30 dk | Finans + Log sistemi |
| Yatırım Görünmeme | 5–15 dk | Sağlayıcı API kontrolü |
| Bonus Eğitim & Çevrim | 15–60 dk | Kampanya departmanı |
| Hesap Güvenliği | 30–120 dk | Güvenlik ekibi |
| Yanlış Domain Şüphesi | Anlık | Koruma filtresi |
Şikâyet Nasıl Oluşturulur? ????
Yakabet’te şikâyet oluşturmanın resmi yolu şudur:
- Yakabet giriş adresinden hesabınıza erişin.
- Ana menüdeki “Canlı Destek” bölümünü açın.
- “Şikâyet / İtiraz” seçeneğini belirtin.
- İşlem numarasını, ekran görüntüsünü ve açıklamayı ekleyin.
- Destek personeli talebinizi kayıt altına alır.
Her şikâyet, teknik ekibe iletilmeden önce güvenlik kontrolünden geçirilir.
Hangi Şikâyetler İşleme Alınır? ????
Aşağıdaki başlıklar otomatik olarak değerlendirme kapsamına girer:
- Para çekim gecikmeleri
- Yatırım görünmeme sorunları
- Yanlış domain uyarısı
- Oyun erişim problemleri
- Bonus şartı anlaşmazlıkları
- Hesap güvenliği şüpheleri
- İşlem geçmişi uyuşmazlıkları
Her bildirim, kayıt sistemine işlenir ve log dosyaları üzerinden incelenir.
Şikâyetler Ne Kadar Sürede Çözülür? ????
Yakabet şikâyet çözüm süreleri, talebin türüne göre farklılık gösterebilir:
- Yatırım incelemesi: 5–15 dakika
- Çekim kontrolü: 10–30 dakika
- Bonus/çevrim şikâyeti: 15–60 dakika
- Hesap güvenliği incelemesi: 30–120 dakika
Tüm süreçler doğruluk odaklıdır; hatalı işlem onayı verilmez.
Uzman Yorumu
Gece nöbetindeki destek uzmanı, kontrol ekranında bir kullanıcının para çekim gecikmesi şikâyetini gördü. Log dosyalarını açtı, sağlayıcı API yanıt süresine baktı, ardından düşük yoğunluk ışığı yandı. Uzman başını kaldırıp şöyle dedi:
“Bu süreçte hız değil; doğruluk kullanıcıyı korur. Bir şikâyet çözerken bir hatayı düzeltmekten daha önemlisi, doğru bilginin verilmesidir.”
Dakikalar sonra moderasyon ekranında yeşil onay belirdi. Talep çözüldü, kullanıcıya bilgilendirme gönderildi.
Uzmanın son notu:
“Yakabet şikâyet sistemi, gürültü üretmeyen; yalnızca doğruluğu işleyen bir mekanizmadır.”